Omena on viime vuosina keskittynyt asiakaskokemuksen parantamiseen. Ty\u00f6 alkoi datasta, jonka avulla tutustuimme asiakkaisiimme l\u00e4hemmin ja saimme luotua muutamat t\u00e4rkeimm\u00e4t asiakaspersoonat. Seuraavaksi tehostimme keskusteluamme asiakkaidemme kanssa mm. ottamalla k\u00e4ytt\u00f6\u00f6n uusia kanavia k\u00e4yd\u00e4 keskustelua. Toimme my\u00f6s entist\u00e4 vahvemmin omat mielipiteemme ja arvomme esiin, halusimme antaa \u00e4\u00e4nen ja kasvoja t\u00e4lle maailman ensimm\u00e4iselle digitaaliselle hotelliketjulle, jossa asiakas voi vierailla t\u00f6rm\u00e4\u00e4m\u00e4tt\u00e4 kehenk\u00e4\u00e4n meist\u00e4.<\/p>\n
<\/p>\n
Omenan varsinaisen uudistumisen aloitimme entist\u00e4 ehomman varausj\u00e4rjestelm\u00e4mme sek\u00e4 helpommin l\u00f6ydett\u00e4v\u00e4n, l\u00e4hestytt\u00e4v\u00e4mm\u00e4n ja selke\u00e4mm\u00e4n kotisivun kautta. Nyt olemme p\u00e4\u00e4sseet jo digitaalisesta uudistuksesta fyysiseen – rakennamme uusiksi lippulaivaamme, eli suurinta hotelliamme, Helsingin L\u00f6nnrotinkadun Omppua. Rakennamme uutta, lattiasta kattoon, mutta my\u00f6s s\u00e4ilyt\u00e4mme vanhaa. Omenan tapaan miss\u00e4\u00e4n ei makseta turhasta. T\u00e4m\u00e4 koskee my\u00f6s rakentamista, mit\u00e4\u00e4n toimivaa ei heitet\u00e4 pois vain siksi, ett\u00e4 se on vanhaa.<\/p>\n
<\/p>\n
Tutustuttuamme asiakkaisiimme paremmin osaamme my\u00f6s paremmin tarjota heille sit\u00e4 mist\u00e4 he meiss\u00e4 pit\u00e4v\u00e4t. Omenan uusissa ja uudistuneissa huoneissa on jatkossakin loistava kotimainen s\u00e4nky, oma vessa ja suihku, hyv\u00e4 telkkari sek\u00e4 j\u00e4\u00e4kaappi omille ev\u00e4ille, mikro niiden l\u00e4mmitt\u00e4miseen ja vedenkeitin kahvin ja teen keittoon. Ja tutut ovikoodit, joiden avulla asiakkaat kulkevat oman aikataulunsa ja mielihalujensa mukaan, ilman ett\u00e4 kukaan aulassa katsoo pitkin nen\u00e4\u00e4ns\u00e4 tai naputtaa kelloa.<\/p>\n
<\/p>\n
Jatkossakin meill\u00e4 on huoneita, joissa nukkuu koko perhe samassa huoneessa. Ja perheh\u00e4n on my\u00f6s se itse valittu perhe, eli kaveriporukka. Joskus olemme kuitenkin hakemassa omaa aikaa ja rauhaa tai vaikka ty\u00f6matkalla, ihan yksin, jolloin edullinen yhden hengen huone riitt\u00e4\u00e4. Siksi Omenan L\u00f6nnrotinkadun hotellissa on nyt aivan uusi huonetyyppi: yhden hengen huone ja niiss\u00e4 on sitten Ompulle suunnitellut erityisen fiksut s\u00e4ngyt, joihin on integroitu kaikki se, mit\u00e4 matkalainen reissullaan kaipaa. Ja my\u00f6s tilaa levitt\u00e4\u00e4 kamppeensa ja tehd\u00e4 t\u00f6it\u00e4 tai vaikka lukea lehte\u00e4 p\u00f6yd\u00e4n \u00e4\u00e4ress\u00e4. Ja omassa huoneessa oma kylpp\u00e4ri, jossa voi omassa rauhassa k\u00e4yd\u00e4 suihkussa tai istuskella pidemp\u00e4\u00e4nkin. Ja kaikki on ihan t\u00e4t\u00e4 p\u00e4iv\u00e4\u00e4, uudet raikkaat v\u00e4rit, hyv\u00e4laatuiset lakanat ja muut tekstiilit, riitt\u00e4v\u00e4sti pistorasioita vaikka mit\u00e4 laitteita varten ja ne omalla uniikilla koodilla aukeavat ovet. Jotka aukeavat silloin kun itse kullekin sopii ne avata. Avaimetkaan eiv\u00e4t siksi koskaan ole hukassa!<\/p>\n
<\/p>\n
Remontti ja rakentaminen kest\u00e4\u00e4 viel\u00e4 hetken, mutta kev\u00e4\u00e4ll\u00e4 juhlitaan uutta Omenaa. Sit\u00e4 Omenaa, joka on kuunnellut asiakasta, pist\u00e4nyt monia asioita korvan taakse ja l\u00e4htenyt toteuttamaan sit\u00e4 omenaista asiakaskokemusta, joka saa kantikset tulemaan meille uudestaan ja uudestaan. Ne kaikkein kantiksimmathan k\u00e4yv\u00e4t meill\u00e4 monta kertaa viikossa. Ja jotkut asuvat meill\u00e4 pidemp\u00e4\u00e4nkin. Koska Omenassa nukutaan hyvin. Ja uudessa Omenassa viel\u00e4 v\u00e4h\u00e4n paremmin.<\/p>\n
<\/p>\n
Tervetuloa uudistuneeseen Omenaan!<\/p>\n
<\/p>\n
Kati Niemel\u00e4<\/p>\n
Kaupallinen johtaja<\/p>\n