Aiemmin kaikki saivat samat vinkit, nyt hy\u00f6dynnet\u00e4\u00e4n kertynytt\u00e4 asiakastietoa. Omena-hotelleissa kohdennetaan viestint\u00e4\u00e4 asiakaskuntamme kiinnostuksenkohteiden mukaan, jotta erilaiset asiakkaat saisivat erilaisille reissuilleen oikeanlaisia vinkkej\u00e4 ja tarjouksia. Esimerkiksi lapsiperhett\u00e4 ei varmaankaan kiinnosta kaupungin y\u00f6kerhotarjonta tai jalkapallojoukkuetta nukketeatteritarjonta. Eik\u00e4 t\u00e4ll\u00e4 viikolla asiakask\u00e4ynnilleen kiiruhtava myyj\u00e4 ole kiinnostunut ennakkohinnoista, jotka koskevat tulevaa kes\u00e4\u00e4.<\/p>\n
<\/p>\n
Uusi tietosuoja-asetus<\/strong><\/p>\n EU:ssa tulee t\u00e4n\u00e4 kev\u00e4\u00e4n\u00e4 voimaan uusi tietosuoja-asetus, joka velvoittaa yrityksi\u00e4 kertomaan asiakkailleen heid\u00e4n henkil\u00f6tietojensa k\u00e4sittelyst\u00e4 aiempaa tarkemmin. Asiakkaillamme on oikeus tiet\u00e4\u00e4, mihin tarkoituksiin ja miksi h\u00e4nest\u00e4 ker\u00e4t\u00e4\u00e4n tietoja.<\/p>\n <\/p>\n Tietoja ker\u00e4t\u00e4\u00e4n ja niit\u00e4 k\u00e4ytet\u00e4\u00e4n asiakkaiden parempaan palveluun <\/strong><\/p>\n Omena-hotelleilla, kuten muillakin suomalaisilla hotelleilla, on lainmukainen velvollisuus pit\u00e4\u00e4 asiakkaistaan kirjaa. T\u00e4m\u00e4 siksi, ett\u00e4 tied\u00e4mme keit\u00e4 meid\u00e4n kattojemme alla y\u00f6pyy. Matkustajatietoja ei luovuteta kuin viranomaisille eik\u00e4 tietoja muuten k\u00e4ytet\u00e4 kuin asiakastyytyv\u00e4isyyskyselyyn ja sit\u00e4 kautta mahdollisten puutteiden korjaamiseen sek\u00e4 toimintamme kehitt\u00e4miseen. Asiakkailtamme pyydet\u00e4\u00e4n erikseen lupa suoramarkkinointiin ja asiakkailla on oikeus kielt\u00e4\u00e4 suoramarkkinointi milloin vain, vaikka olisikin joskus antanut luvan siihen.<\/p>\n <\/p>\n Tietoa ker\u00e4t\u00e4\u00e4n ja k\u00e4sitell\u00e4\u00e4n automaattisesti, ilman ett\u00e4 yksitt\u00e4isten henkil\u00f6iden tiedot olisivat ty\u00f6ntekij\u00f6iden k\u00e4yt\u00f6ss\u00e4<\/strong><\/p>\n Omena-hotellien nettisivuilla ker\u00e4t\u00e4\u00e4n ev\u00e4stetietoa, jonka perusteella saadaan tietoa sivuilla k\u00e4vij\u00f6iden kiinnostuksen kohteista. Esim. saamme tiet\u00e4\u00e4, ett\u00e4 Omena-hotellien sivuilla vierailevat henkil\u00f6t ovat kiinnostuneita live-musiikista ja street foodista. Lis\u00e4ksi saamme tietoomme my\u00f6s uutiskirjeist\u00e4mme n\u00e4it\u00e4 kiinnostuksenkohteita. N\u00e4iden kertyneiden tietojen perusteella saatamme kertoa seuraavassa uutiskirjeess\u00e4mme mieluummin uusista rennoista ravintoloista kuin k\u00e4sity\u00f6messuista. N\u00e4m\u00e4 tiedot ovat asiakaskunnan, eiv\u00e4t yksitt\u00e4isen asiakkaan kiinnostuksenkohteita ja niit\u00e4 k\u00e4ytet\u00e4\u00e4n siis suurten ryhmien palvelemiseen entist\u00e4 parempina menovinkkein\u00e4 tai tarjoustyyppein\u00e4.<\/p>\n Varausj\u00e4rjestelm\u00e4st\u00e4mme ostaneista asiakkaista j\u00e4\u00e4 meille kuittitiedot, eli samat tiedot, jotka asiakkaalle l\u00e4hetet\u00e4\u00e4n varausvahvistuksena. N\u00e4it\u00e4 tietoja ei k\u00e4ytet\u00e4 suoramarkkinointiin.<\/p>\n Asiakastietoja k\u00e4sitell\u00e4\u00e4n automaattisesti erilaisissa tietoj\u00e4rjestelmiss\u00e4. Omenan ty\u00f6ntekij\u00e4t tai Omenan valtuuttamat kumppaneidemme ty\u00f6ntekij\u00e4t k\u00e4sittelev\u00e4t yksitt\u00e4isen ihmisen tietoja ainoastaan henkil\u00f6kohtaisessa asiakaspalvelutilanteessa kuten asiakkaan soittaessa tai l\u00e4hett\u00e4ess\u00e4 viesti\u00e4 asiakas- tai myyntipalveluun. Jokainen henkil\u00f6tietoja (mm. s\u00e4hk\u00f6postiosoite) ty\u00f6ss\u00e4\u00e4n k\u00e4sittelev\u00e4 omenalainen on koulutettu tietosuoja-asioihin ja h\u00e4nell\u00e4 on henkil\u00f6kohtaiset k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4tunnukset, jolloin toimintaa voidaan valvoa.<\/p>\n Omenan asiakasrekisterist\u00e4 ei luovuteta asiakastietoja kolmansille osapuolille.<\/p>\n <\/p>\n Omena kohdentaa tarjouksia asiakkaiden hy\u00f6dyksi <\/strong><\/p>\n Jotta Omena voisi palvella asiakkaitaan parhaalla mahdollisella tavalla, on Omenan tunnettava asiakkaansa ainakin yht\u00e4 hyvin kuin ennen vanhaan majatalon pit\u00e4j\u00e4t. Siksi Omena-hotellit ker\u00e4\u00e4kin nettisivuillaan ev\u00e4stetietoa, jonka perusteella saamme paremman k\u00e4sityksen asiakkaidemme kiinnostuksen kohteista, eli esim. siit\u00e4, mit\u00e4 asiakkaamme haluaisivat tehd\u00e4 kaupunkilomillaan. Ev\u00e4stetietojen avulla me tied\u00e4mme ovatko asiakkaamme kiinnostuneita ravintoloista, harrastusmahdollisuuksista tai n\u00e4ht\u00e4vyyksist\u00e4 vai vaan viett\u00e4m\u00e4\u00e4n aikaa tv:n \u00e4\u00e4rella. N\u00e4iden tietojen perusteella voimme kehitt\u00e4\u00e4 palvelukokonaisuuksia, joiden avulla asiakkaat saavat enemm\u00e4n irti lomistaan ja ty\u00f6matkoistaan.<\/p>\n N\u00e4it\u00e4 kiinnostuksenkohdetietoja kutsutaan segmenttitiedoiksi ja niiden avulla kohdennamme asiakkaillemme mainontaa ja suoramarkkinointia. Kun tunnistamme, ett\u00e4 joku asiakasryhm\u00e4 (johon kuuluu v\u00e4hint\u00e4\u00e4n useita tuhansia henkil\u00f6it\u00e4) on kiinnostunut keikkatarjonnasta, saatamme l\u00e4hett\u00e4\u00e4 heille suunnatuissa uutiskirjeiss\u00e4 esim. musiikkiin liittyvi\u00e4 menovinkkej\u00e4. Kun taas lapsiperheelliseksi tunnistetulle ryhm\u00e4lle voidaan kertoa el\u00e4intarhoista ja huvipuistoista tai puuhaparkeista. Omena ei siis l\u00e4het\u00e4 yksitt\u00e4isille asiakkaille kohdennettuja viestej\u00e4 tai tarjouksia, vaan asiakkaat kuuluvat aina suureen ryhm\u00e4\u00e4n, jolla on samankaltaisia kiinnostuksenkohteita.<\/p>\n Jos siis annat meid\u00e4n l\u00e4hett\u00e4\u00e4 sinulle uutiskirjeit\u00e4mme, saat uusimpien tarjousten lis\u00e4ksi my\u00f6s sinunlaisiasi suomalaisia kiinnostavista menovinkeist\u00e4 Omena-kaupungeissa.<\/p>\n Tervetuloa Omenaan ja tutustumaan kaupungin parhaimpaan tarjontaan.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Aiemmin kaikki saivat samat vinkit, nyt hy\u00f6dynnet\u00e4\u00e4n kertynytt\u00e4 asiakastietoa. Omena-hotelleissa … Continued<\/a>","protected":false},"author":10,"featured_media":7089,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_improvement_type_select":"improve_an_existing","_thumb_yes_seoaic":false,"_frame_yes_seoaic":false,"seoaic_generate_description":"","seoaic_improve_instructions_prompt":"","seoaic_rollback_content_improvement":"","seoaic_idea_thumbnail_generator":"","thumbnail_generated":false,"thumbnail_generate_prompt":"","seoaic_article_description":"","seoaic_article_subtitles":[],"footnotes":""},"categories":[625],"tags":[902,903,904,905,906],"class_list":["post-7086","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-omenan-vastuullisuus","tag-asiakasdata","tag-asiakkaan-tiedot","tag-asiakasrekisteri","tag-menovinkit","tag-menovinkki"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/test3.omenahotels.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7086","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/test3.omenahotels.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/test3.omenahotels.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test3.omenahotels.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/users\/10"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test3.omenahotels.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7086"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/test3.omenahotels.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7086\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test3.omenahotels.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7089"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/test3.omenahotels.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7086"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/test3.omenahotels.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7086"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/test3.omenahotels.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7086"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}