{"id":19501,"date":"2024-01-12T13:08:14","date_gmt":"2024-01-12T11:08:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.omenahotels.com\/?p=19501"},"modified":"2024-01-12T13:09:54","modified_gmt":"2024-01-12T11:09:54","slug":"omenalle-varaslahto-vuoteen-2024-oman-asiakasdatan-avulla","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test3.omenahotels.com\/fi\/omenalle-varaslahto-vuoteen-2024-oman-asiakasdatan-avulla\/","title":{"rendered":"Omenalle varasl\u00e4ht\u00f6 vuoteen 2024 oman asiakasdatan avulla"},"content":{"rendered":"
\n
\n

Majoitusalan edell\u00e4k\u00e4vij\u00e4 Omenahotelli panostaa rohkeasti markkinointiin vaikeassa markkinatilanteessa \u2013 Asiakasdata, automaatio ja asiakassegmentointi keskeisess\u00e4 roolissa.<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

\n
\n

Kun muut s\u00e4\u00e4st\u00e4v\u00e4t, Omenahotelli rakentaa. Viimeisen parin vuoden aikana koronan ja kiristyv\u00e4n kilpailutilanteen kurittama majoitusala on ollut kovilla. Kaiken keskell\u00e4 Omena on panostanut vuosi vuodelta vahvemmin markkinoinnin ja myynnin kehitt\u00e4miseen digitaalisissa kanavissa. Oman asiakasdatan hy\u00f6dynt\u00e4minen on ollut tekemisen keski\u00f6ss\u00e4, ja sen avulla on mahdollistettu markkinoinnin hypp\u00e4ys seuraavalle tasolle.<\/p>\n

Laadukasta ja edullista majoitusta teknologian avulla<\/h3>\n

Vahva panostus teknologiaan ei ole Omenalle mik\u00e4\u00e4n uusi juttu. Maailman ensimm\u00e4inen itsepalvelumajoituskonsepti syntyi, kun pizzakeisarinakin tunnettu Kotipizzan ja Raxin perustaja Rabbe Gr\u00f6nblom pohti, voisiko majoitustakin tarjota aina samanlaisella sapluunalla, edullisesti mutta laadukkaasti. T\u00e4m\u00e4 onnistuisi keskittym\u00e4ll\u00e4 olennaisiin osiin majoituksesta, kuten vaikkapa laadukkaaseen s\u00e4nkyyn, ja karsimalla pois kaikki ylim\u00e4\u00e4r\u00e4inen, kuten esimerkiksi aulapalvelut. Lue lis\u00e4\u00e4 Omenan tarinasta t\u00e4st\u00e4<\/a>.<\/p>\n

Karsimisen mahdollisti vahva automaatio. Omenan kehitt\u00e4m\u00e4, ja sittemmin omaksi yhti\u00f6kseen eriytetty Nelson<\/a>-j\u00e4rjestelm\u00e4 (property management system) py\u00f6ritt\u00e4\u00e4 ja hallinnoi kaikkien Omenahotellien arkea: varauksia, huoneallokaatioita, majoittujia, lukkoja ja koodeja, asiakasviestint\u00e4\u00e4 sek\u00e4 dynaamista hinnoittelua.<\/p>\n

\u201cOmena on itse asiassa enemm\u00e4n teknologia-alusta, kuin majoitusfirma\u201d, toteaa Omenahotellin tuore toimitusjohtaja Erno Launo. Ernolla on vahva kokemus startuppien ja nopean kasvun yritysten luotsaamisesta, ja h\u00e4n tiet\u00e4\u00e4, ett\u00e4 edell\u00e4k\u00e4vijyys kannattaa alalla kuin alalla. Omassa hallussa olevaa dataa h\u00e4n pit\u00e4\u00e4 ensiarvoisen t\u00e4rke\u00e4n\u00e4 nykyp\u00e4iv\u00e4n liiketoiminnan kasvun kannalta.<\/p>\n

\u201cKilpailu majoitusalalla vain kiristyy, kustannuspaineet kovenevat ja saatavat tuotot ovat pienenem\u00e4ss\u00e4. T\u00e4ss\u00e4 tilanteessa on eritt\u00e4in t\u00e4rke\u00e4\u00e4 ymm\u00e4rt\u00e4\u00e4 keit\u00e4 meid\u00e4n omat asiakkaamme ovat, mit\u00e4 he haluavat ja mist\u00e4 heid\u00e4t tavoittaa. Emme pysty markkinointibudjeteilla taistelemaan isompia pelureita vastaan, vaan meid\u00e4n t\u00e4ytyy l\u00f6yt\u00e4\u00e4 muita kekseli\u00e4\u00e4mpi\u00e4 keinoja.\u201d<\/p>\n

Omien asiakkaiden arvo on mittaamaton \u2013 Ja paras panostus heihin on data<\/h3>\n

Omenahotelleissa usein majoittuvat tuovat jopa 50% yrityksen liikevaihdosta. Pahimman korona-aallon laannuttua Omenalle oli selv\u00e4\u00e4, ett\u00e4 omaa asiakasdataa pit\u00e4\u00e4 p\u00e4\u00e4st\u00e4 hy\u00f6dynt\u00e4m\u00e4\u00e4n nopeasti niin nykyisten kuin uusienkin asiakkaiden viestinn\u00e4n personointiin ja tehostamiseen. My\u00f6s kolmannen osapuolen ev\u00e4steiden poistuminen vauhditti p\u00e4\u00e4t\u00f6st\u00e4 etsi\u00e4 uusi digimarkkinoinnin toimisto kumppaniksi.<\/p>\n

\u201cLaadukkaan digimarkkinoinnin kumppanin rooli on hyvin erilainen kuin aiemmin. Me halusimme kumppanin, jolla on vahvaa teknologia- ja analytiikkaosaamista digimarkkinoinnin lis\u00e4ksi, kertoo Omenahotellin Marketing Manager Pilvi Srichok.<\/p>\n

Valmiin ratkaisun sijaan Omenan strateginen markkinointikumppani Kiva<\/a> ehdotti oman Customer Data Platformin, eli r\u00e4\u00e4t\u00e4l\u00f6idyn tietovaraston rakentamista. T\u00e4h\u00e4n saatiin tuotua helposti hy\u00f6dynnett\u00e4v\u00e4ss\u00e4 muodossa Omenahotellin varausj\u00e4rjestelm\u00e4n data, sek\u00e4 liitetty\u00e4 muita olennaisia datal\u00e4hteit\u00e4, kuten yritysasiakkuuksiin k\u00e4ytett\u00e4v\u00e4 CRM-j\u00e4rjestelm\u00e4. R\u00e4\u00e4t\u00e4l\u00f6ity CDP kuulostaa helposti isolta projektilta, mutta todellisuudessa se voi olla huomattavasti valmiita ratkaisuja edullisempi.<\/p>\n

\u201cOlemme kustannustarkkoja ja -tehokkaita, emmek\u00e4 halua maksattaa j\u00e4rjestelm\u00e4kustannuksia asiakkaillamme korkeampien huonehintojen muodossa. Valmiista j\u00e4rjestelm\u00e4st\u00e4 olisimme joutuneet maksamaan kuukausimaksuja, ja lis\u00e4maksuja datam\u00e4\u00e4r\u00e4n kasvusta. Laskimme, ett\u00e4 jo lyhyess\u00e4 ajassa Kivan tekem\u00e4 systeemi tulee meille halvemmaksi\u201d, Pilvi kertoo.<\/p>\n

\"\"<\/figure>\n

Data ei mahdollista vain markkinoinnin tehostamista vaan my\u00f6s parempaa tuotekehityst\u00e4<\/h3>\n

CDP-projekti saatiin valmiiksi marraskuussa 2023, vain kolmessa kuukaudessa. Oman asiakasdatan hy\u00f6dynt\u00e4minen on alkanut ripe\u00e4sti muun muassa asiakassegmentoinnin muodossa. Asiakassegmentoinnissa asiakasdatan pohjalta muodostetaan eri tavoin k\u00e4ytt\u00e4ytyvi\u00e4 asiakasryhmi\u00e4, joille voidaan kohdistaa pitk\u00e4llekin personoitua sis\u00e4lt\u00f6\u00e4 esimerkiksi markkinoinnin automaation avulla.<\/p>\n

\u201cHyv\u00e4 asiakaskokemus on meille kaikki kaikessa. Datan avulla saamme luotua r\u00e4\u00e4t\u00e4l\u00f6ity\u00e4 ja kiinnostavaa sis\u00e4lt\u00f6\u00e4, joka aidosti koskettaa asiakkaitamme. Samalla tied\u00e4mme, ett\u00e4 vaikkapa uutiskirjeiden tai mainosten klikkiprosentit ja konversioaste nousevat sit\u00e4 enemm\u00e4n, mit\u00e4 personoidumpia sis\u00e4ll\u00f6t ovat\u201d, Erno kertoo.<\/p>\n

Seuraavana ty\u00f6p\u00f6yd\u00e4ll\u00e4 on CDP-datan t\u00e4ydent\u00e4minen ja laajempi hy\u00f6dynt\u00e4minen. Uudet datal\u00e4hteet mahdollistavat entist\u00e4 monipuolisemman tekemisen. Majoitusalalla esimerkiksi kilpailijadata on helposti saatavilla. T\u00e4h\u00e4n asti Omenahotellin tiimi on ker\u00e4nnyt dataa kilpailijoiden hinnoittelusta ja t\u00e4ytt\u00f6asteesta erikseen useista eri l\u00e4hteist\u00e4, mutta jatkossa ne ker\u00e4t\u00e4\u00e4n automaattisesti yhteen Kivan tekem\u00e4n CDP-integraation avulla.<\/p>\n

Fyysisen ja digitaalisen asiakaskokemuksen yhdist\u00e4minen, ja niiden parantaminen ovat t\u00e4rkeit\u00e4 vuoden 2024 teemoja, jotka CDP-projekti on mahdollistanut. Toimitusjohtaja Erno maalaa tulevaisuuden n\u00e4kymi\u00e4:
\n\u201cOmnichannel tai \u2018fygital\u2019 asiakaskokemus alkaa siit\u00e4, kun majoitustarve ilmenee, ja p\u00e4\u00e4ttyy siihen, kun hotellista poistutaan ja saadaan viimeinen kiitosviesti. T\u00e4h\u00e4n v\u00e4liin mahtuu lukuisia kohtaamispisteit\u00e4 asiakkaan kanssa, ja haluamme tehd\u00e4 niist\u00e4 mahdollisimman miellytt\u00e4vi\u00e4. Oma data mahdollistaa esimerkiksi r\u00e4\u00e4t\u00e4l\u00f6ityjen digitaalisten palveluiden tai kohtaamispisteiden lis\u00e4\u00e4misen fyysisiin huoneisiin.\u201d<\/p>\n

\"Erno<\/figure>\n

Kasvutavoitteisiin p\u00e4\u00e4st\u00e4\u00e4n vain kokonaisvaltaisella yhteisty\u00f6ll\u00e4<\/h3>\n

Omenahotelli on asettanut itselleen kunnianhimoiset kasvutavoitteet tiukasta markkinatilanteesta huolimatta. Kolmen vuoden aikana tarkoitus on tuplata sek\u00e4 huonekapasiteetti ett\u00e4 hotellien m\u00e4\u00e4r\u00e4. Tavoitteen saavuttamiseksi jokaisesta eurosta t\u00e4ytyy saada enemm\u00e4n irti. Tehokkaan datan hy\u00f6dynt\u00e4misen lis\u00e4ksi tarvitaan tiivist\u00e4 yhteisty\u00f6t\u00e4. K\u00e4yt\u00e4nn\u00f6ss\u00e4 t\u00e4m\u00e4 tarkoittaa sit\u00e4, ett\u00e4 Kiva toimii in-house tiimin jatkeena \u2013 T\u00f6it\u00e4 tehd\u00e4\u00e4n viikoittain saman p\u00f6yd\u00e4n \u00e4\u00e4ress\u00e4, ja tiedonvaihto on aktiivista puolin ja toisin.<\/p>\n

\u201cAito kumppanuus n\u00e4kyy niin, ett\u00e4 markkinoinnin toimenpiteet on aina narutettu myynnin tavoitteisiin asti. Emme puhu vain tiedon palasista, vaan isosta kuvasta. Meille on t\u00e4rke\u00e4\u00e4, ett\u00e4 digimarkkinoinnin kumppani jaksaa opetella meid\u00e4n alan lainalaisuudet ja on innostunut samoista asioista kuin me. T\u00e4m\u00e4 mahdollistaa nopean reagoinnin markkinatilanteisiin\u201d, kertoo Erno, ja jatkaa:
\n\u201cOlemme jakaneet avoimesti tietoa molempiin suuntiin. Omena on kertonut markkinatilanteesta ja luvuista, ja Kiva taas uusista mahdollisuuksista ja siit\u00e4, miten niit\u00e4 voisi hy\u00f6dynt\u00e4\u00e4. Oma tiimimme oppii valtavasti, kun ty\u00f6t\u00e4 tehd\u00e4\u00e4n avoimesti ja yhdess\u00e4.\u201d<\/p>\n

Vuoteen 2024 omenalaiset suhtautuvat hyv\u00e4ll\u00e4 fiiliksell\u00e4. Tavoitteet ovat selv\u00e4t ja vuonna 2023 tehdyt pohjaty\u00f6t mahdollistavat kasvun tekemisen.
\n\u201cMahtavaa, ett\u00e4 p\u00e4\u00e4st\u00e4\u00e4n tiivist\u00e4m\u00e4\u00e4n yhteisty\u00f6t\u00e4 Kivan kanssa, hy\u00f6dynt\u00e4m\u00e4\u00e4n omaa datavarastoa monipuolisesti ja oppimaan yhdess\u00e4\u201d, kiteytt\u00e4\u00e4 Pilvi.<\/p>\n

***<\/p>\n<\/div>\n

Tarina julkaistu alunperin Kivan asiakastarinana.<\/a><\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Majoitusalan edell\u00e4k\u00e4vij\u00e4 Omenahotelli panostaa rohkeasti markkinointiin vaikeassa markkinatilanteessa \u2013 Asiakasdata, … Continued<\/a>","protected":false},"author":10,"featured_media":19106,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_improvement_type_select":"improve_an_existing","_thumb_yes_seoaic":false,"_frame_yes_seoaic":false,"seoaic_generate_description":"","seoaic_improve_instructions_prompt":"","seoaic_rollback_content_improvement":"","seoaic_idea_thumbnail_generator":"","thumbnail_generated":false,"thumbnail_generate_prompt":"","seoaic_article_description":"","seoaic_article_subtitles":[],"footnotes":""},"categories":[572],"tags":[902,911,954],"class_list":["post-19501","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-kaupungit","tag-asiakasdata","tag-dataohjaus","tag-markkinointi"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/test3.omenahotels.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19501","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/test3.omenahotels.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/test3.omenahotels.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test3.omenahotels.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/users\/10"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test3.omenahotels.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=19501"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/test3.omenahotels.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19501\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":19506,"href":"https:\/\/test3.omenahotels.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/19501\/revisions\/19506"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test3.omenahotels.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/media\/19106"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/test3.omenahotels.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=19501"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/test3.omenahotels.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=19501"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/test3.omenahotels.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=19501"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}