{"id":18420,"date":"2023-03-15T13:06:57","date_gmt":"2023-03-15T11:06:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.omenahotels.com\/?p=18420"},"modified":"2023-03-15T13:15:58","modified_gmt":"2023-03-15T11:15:58","slug":"asiakastutkimuksen-tulokset","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test3.omenahotels.com\/fi\/asiakastutkimuksen-tulokset\/","title":{"rendered":"Asiakastutkimuksen tulokset"},"content":{"rendered":"

Tutkimme jatkuvasti asiakastyytyv\u00e4isyytt\u00e4 mm. majoituksen j\u00e4lkeisen asiakastyytyv\u00e4isyyskyselyn avulla. Seuraamme my\u00f6s asiakaspalveluun tulevien yhteydenottojen teemoja sek\u00e4 chatbotilta kysyttyj\u00e4 asioita. S\u00e4\u00e4nn\u00f6llisesti toteutetaan my\u00f6s kyselytutkimus, jossa kysyt\u00e4\u00e4n sek\u00e4 Omenan asiakkailta ett\u00e4 suomalaisilta ylip\u00e4\u00e4t\u00e4\u00e4n hotellimajoitukseen ja Omenaan liittyvi\u00e4 asioita. Omenaa siis ohjataan ja kehitet\u00e4\u00e4n asiakkailtamme ker\u00e4tt\u00e4v\u00e4n datan perusteella.<\/strong><\/p>\n

Viimeisin kyselytutkimus tehtiin viime vuoden lopulla ja tulokset ilahduttivat: asiakkaille t\u00e4rkeit\u00e4 asioita ovat ne samat asiat, jotka meille omenalaisillekin painottuvat jokap\u00e4iv\u00e4isess\u00e4 ty\u00f6ss\u00e4 ja uuden kehitt\u00e4misess\u00e4. T\u00e4rkeimm\u00e4t syyt varata Omena-hotelli ovat helppo varaaminen digitaalisesti, hotellin sijainti ja edullinen hinta. N\u00e4ihin asioihin meill\u00e4 onkin panostettu, mm. mobiilisovellusten kehitt\u00e4misen muodossa. Sijainti on Omenoissa aina ihan huippu ja hinta sijaintiin n\u00e4hden edullinen. My\u00f6s mm. kotimaisuutta ja hyv\u00e4\u00e4 asiakaspalvelua pidet\u00e4\u00e4n t\u00e4rkein\u00e4.<\/p>\n

Meille Omenassa vastuullinen matkailu ja kest\u00e4v\u00e4 kehitys ovat t\u00e4rkeit\u00e4 ja ne ovat t\u00e4rkeit\u00e4 teemoja my\u00f6s niille l\u00e4hes 2\/3 asiakkaistamme, joille ymp\u00e4rist\u00f6vastuullisuus on t\u00e4rke\u00e4\u00e4, kun valitaan hotellia. Asiakkaillemme j\u00e4tteiden lajittelumahdollisuus ja energiaa s\u00e4\u00e4st\u00e4v\u00e4 valaistus sek\u00e4 uusiutuvalla energialla toteutuva hotellin l\u00e4mmitys ovat ne t\u00e4rkeimm\u00e4t asiat. Omenassa v\u00e4h\u00e4\u00e4n energiank\u00e4ytt\u00f6\u00f6n vaikuttaa sekin, ettei meill\u00e4 ole saunoja, kylpyl\u00e4osastoja, kylpyammeita tai suuria auloja ja ravintoloita, joiden kaikkien l\u00e4mmitys ja valaisu ovat suuria s\u00e4hk\u00f6sy\u00f6pp\u00f6j\u00e4. Omenan linjaus siit\u00e4, ettei meill\u00e4 ole buffet-aamiaisia, joilta yleisesti syntyy suuria m\u00e4\u00e4ri\u00e4 ruokah\u00e4vikki\u00e4, on my\u00f6s yksi pienen hiilijalanj\u00e4lkemme takaavista asioista. Omenan pienest\u00e4 hiilijalanj\u00e4ljest\u00e4 kertoo my\u00f6s Compensate-s\u00e4\u00e4ti\u00f6n suorittama p\u00e4\u00e4st\u00f6laskenta, jonka perusteella yhden y\u00f6n majoituksesta syntyv\u00e4n hiilijalanj\u00e4ljen hyvitt\u00e4minen maksaa 16 sentti\u00e4 (sis. alv), mik\u00e4 on selke\u00e4sti v\u00e4hemm\u00e4n kuin muilla majoitusalan toimijoilla, joilla Compensate-hyvitt\u00e4minen on k\u00e4yt\u00f6ss\u00e4.<\/p>\n

 <\/p>\n

\"Omenan<\/a>
Hotellien auloissa on roskien lajittelupisteet.<\/figcaption><\/figure>\n

Tutkimuksissa nousee esiin my\u00f6s toive uusista Omenoista sellaisissa kaupungeissa, joissa emme viel\u00e4 ole. T\u00e4m\u00e4kin on asia, jonka eteen tehd\u00e4\u00e4n paljon t\u00f6it\u00e4, mutta kiinteist\u00f6puolella asiat kest\u00e4v\u00e4t. Koko ajan kuitenkin etsimme sopivia kohteita niist\u00e4 kaupungeista, joissa emme viel\u00e4 ole. Omena sopii monenlaisiin kiinteist\u00f6ihin, kunhan sijainti on keskeinen ja asiakkaillemme t\u00e4rke\u00e4t palvelut, kuten aamiaista joka aamu tarjoava kahvila l\u00f6ytyy l\u00e4helt\u00e4.<\/p>\n

Muistakin asiakkaillemme t\u00e4rkeist\u00e4 asioista pidet\u00e4\u00e4n kiinni ja mm. majoittuminen helpottuu entisest\u00e4\u00e4n, kun saamme p\u00e4ivitetty\u00e4 hotellien lukitusj\u00e4rjestelmi\u00e4 uusiin, jotka mahdollistavat ovien avaamisen Omenan mobiilisovelluksella. Kes\u00e4\u00e4n menness\u00e4 on taas pari hotelliamme saatu p\u00e4ivitetty\u00e4 ja sen j\u00e4lkeen jo 60 % kaikista ovistamme aukeaa puhelimella ja kulkeminen on viel\u00e4kin helpompaa.<\/p>\n

Seuraamme koko ajan asiakastyytyv\u00e4isyyskyselyiss\u00e4 nousevia teemoja, joten jos keksit asian, joka Omenaan pit\u00e4isi ehdottomasti tuoda, kannattaa terveiset kirjoittaa asiakastyytyv\u00e4isyyskyselyn vapaa sana -kohtaan!<\/p>\n

Tervetuloa dataohjattuun Omenaan, jossa panostamme jatkossakin niihin asioihin, joilla on asiakkaillemme merkityst\u00e4!<\/p>\n

Kati Niemel\u00e4<\/p>\n

Toimitusjohtaja<\/p>\n

Omena Hotellit Oy<\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Tutkimme jatkuvasti asiakastyytyv\u00e4isyytt\u00e4 mm. majoituksen j\u00e4lkeisen asiakastyytyv\u00e4isyyskyselyn avulla. Seuraamme my\u00f6s … Continued<\/a>","protected":false},"author":10,"featured_media":18435,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_improvement_type_select":"improve_an_existing","_thumb_yes_seoaic":false,"_frame_yes_seoaic":false,"seoaic_generate_description":"","seoaic_improve_instructions_prompt":"","seoaic_rollback_content_improvement":"","seoaic_idea_thumbnail_generator":"","thumbnail_generated":false,"thumbnail_generate_prompt":"","seoaic_article_description":"","seoaic_article_subtitles":[],"footnotes":""},"categories":[622],"tags":[910,911,721,821,909],"class_list":["post-18420","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-omenan-arkea","tag-digitaalisuus","tag-dataohjaus","tag-asiakastyytyvaisyys","tag-mobiilisovellus","tag-asiakastutkimus"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/test3.omenahotels.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18420","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/test3.omenahotels.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/test3.omenahotels.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test3.omenahotels.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/users\/10"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test3.omenahotels.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=18420"}],"version-history":[{"count":9,"href":"https:\/\/test3.omenahotels.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18420\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":18465,"href":"https:\/\/test3.omenahotels.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18420\/revisions\/18465"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test3.omenahotels.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/media\/18435"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/test3.omenahotels.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=18420"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/test3.omenahotels.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=18420"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/test3.omenahotels.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=18420"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}