{"id":16680,"date":"2021-04-19T18:03:25","date_gmt":"2021-04-19T15:03:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.omenahotels.com\/?p=16680"},"modified":"2023-02-20T14:54:35","modified_gmt":"2023-02-20T12:54:35","slug":"langat-osaavissa-kasissa-omenan-asiakaspalveluvastaava-lotta-on-ongelmanratkaisun-ammattilainen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/test3.omenahotels.com\/fi\/langat-osaavissa-kasissa-omenan-asiakaspalveluvastaava-lotta-on-ongelmanratkaisun-ammattilainen\/","title":{"rendered":"Langat osaavissa k\u00e4siss\u00e4 \u2013 Omenan asiakaspalveluvastaava Lotta on ongelmanratkaisun ammattilainen"},"content":{"rendered":"

Tiesitk\u00f6, ett\u00e4 kaikki Omena-hotellien asiakaspalvelijat ovat turvallisuusalan ammattilaisia? Kysyimme Omena-hotellien asiakaspalveluvastaavalta, Lotalta, millaista on olla Ompulla t\u00f6iss\u00e4.<\/strong><\/p>\n

Positiivinen palaute l\u00e4mmitt\u00e4\u00e4<\/h2>\n

Asiakaspalvelun konkari iloitsee positiivisesta palautteesta ja hyv\u00e4n mielen kohtaamisista puhelimessa.<\/p>\n

\u201cIhan parhaita kohtaamisia ovat ne, joissa asiakas selke\u00e4sti tunnistaa meid\u00e4t puhelimessa. Joku saattaa sanoa ett\u00e4 ‘ai s\u00e4 oot se, jonka kanssa juttelin eilen’ tai ‘voitko sanoa Lauralle terveisi\u00e4, ett\u00e4 h\u00e4n oli tosi kiva ja hoiti asian hyvin’. Hyv\u00e4\u00e4 palautetta on kiva my\u00f6s v\u00e4litt\u00e4\u00e4 eteenp\u00e4in”, Lotta sanoo.<\/p>\n

Lotta on ollut Omenan asiakaspalveluvastaava syksyst\u00e4 2020 l\u00e4htien. Restonomiksi opiskellut hotelli- ja turvallisuusalan ammattilainen on aiemmin ty\u00f6skennellyt suomalaisissa ja pohjoismaisissa hotelleissa, sek\u00e4 muun muassa Korkeasaaressa. Ty\u00f6 Omenalla poikkeaa perinteisest\u00e4 hotellin vastaanotosta jo siksi, ett\u00e4 asiakkaita ei n\u00e4e kasvokkain.<\/p>\n

Asiakaspalvelu- ja turvallisuusalan ammattilainen \u2013 Lotalla langat pysyv\u00e4t k\u00e4siss\u00e4<\/h2>\n

Kaikki Omena-hotellien asiakaspalvelijat ovat koulutettu sek\u00e4 Omenan ett\u00e4 <\/span>Securitaksen, Suomen johtavan turvallisuuspalveluyrityksen, puolesta<\/span>. Jokainen, joka vastaa Omenan asiakaspalvelupuhelimeen, on k\u00e4ynyt v\u00e4hint\u00e4\u00e4n vartijakoulutuksen. Lotan mukaan turvallisuuskoulutuksesta on hy\u00f6ty\u00e4 asiakaspalvelutilanteissa, kun osataan toimia j\u00e4rkev\u00e4sti ja oikeassa j\u00e4rjestyksess\u00e4.<\/p>\n

\u201cMeill\u00e4 on selke\u00e4 linja, josta pidet\u00e4\u00e4n kiinni, eiv\u00e4tk\u00e4 ihmiset l\u00e4hde turhaan sooloilemaan. On t\u00e4rke\u00e4\u00e4 pysty\u00e4 luottamaan siihen, ett\u00e4 hommat hoidetaan niin kuin pit\u00e4\u00e4. Se helpottaa varsinkin, kun on monta hotellia \u2013 pystyy pit\u00e4m\u00e4\u00e4n langat k\u00e4siss\u00e4.”<\/p>\n

\"Omena-hotellien<\/a><\/p>\n

Monelle tulee yll\u00e4tyksen\u00e4, ett\u00e4 asiakaspalvelijat eiv\u00e4t fyysisesti sijaitse hotellilla, vaan saattavat vastata puhelimeen toisesta kaupungista. Lotta my\u00f6nt\u00e4\u00e4, ett\u00e4 v\u00e4lill\u00e4 harmittaa, kun ei voi itse olla paikan p\u00e4\u00e4ll\u00e4 vastaamassa asiakkaan tarpeisiin.<\/p>\n

\u201cKun meille soitetaan mist\u00e4 tahansa ongelmasta, me t\u00e4\u00e4ll\u00e4 p\u00e4\u00e4tet\u00e4\u00e4n, tarvitseeko esimerkiksi vartija l\u00e4hett\u00e4\u00e4 paikalle keskeytt\u00e4m\u00e4\u00e4n bileet vai siivouksen v\u00e4ki tuomaan lis\u00e4\u00e4 peittoja.\u201d<\/p>\n

Asiakaspalvelijat ovat tottuneet ratkomaan ongelmia ja vastaamaan asiakkaiden kysymyksiin. Moni ongelma ratkeaa rutiinilla, mutta luovuuttakin p\u00e4\u00e4see k\u00e4ytt\u00e4m\u00e4\u00e4n.<\/p>\n

\u201cAika paljon tulee perinteisi\u00e4 kysymyksi\u00e4 auton parkkeeraamisesta tai ovikoodin k\u00e4yt\u00f6st\u00e4. Joidenkin asiakkaiden kanssa l\u00e4hdet\u00e4\u00e4n ihan alusta eli hotellihuoneen varaamisesta. Joku kysyy, miss\u00e4 l\u00e4hin K-kauppa sijaitsee tai miss\u00e4 on l\u00e4hin ilmainen parkkipaikka. Samalla p\u00e4\u00e4see itse tutustumaan paremmin Omppu-kaupunkeihin!”<\/p>\n

Lotan lempikaupungit<\/h2>\n

Kotimaan kaupungeista Lotta nime\u00e4\u00e4 suosikeikseen Oulun ja Vaasan.<\/p>\n

“Itse helsinkil\u00e4isen\u00e4 tykk\u00e4\u00e4n rannikkokaupungeista, ja Vaasassa on tosi hyv\u00e4 fiilis. Haluaisin k\u00e4yd\u00e4 tutustumassa kaupunkiin ihan kunnolla ajan kanssa.”<\/p>\n

Majoituksessa Lotta arvostaa erityisesti sijaintia. Lis\u00e4ksi oma kylpyhuone on ihana asia ja s\u00e4ngyn mukavuus plussaa. My\u00f6s hinta vaikuttaa, sill\u00e4 kun koko budjettia ei tarvitse k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 majoitukseen, rahaa j\u00e4\u00e4 muihinkin palveluihin.<\/p>\n

Tulevassa kes\u00e4ss\u00e4 Lotta odottaa eniten vapaampia aikoja ja mahdollisuutta liikkua. Lontoon-matka kutkuttelisi kokenutta Lontoon-k\u00e4vij\u00e4\u00e4, ja kotimaassa kiinnostaisi tutustua uuteen Omena-kaupunkiin Poriin. Lotta on kuullut kaupungista paljon hyv\u00e4\u00e4 kavereiltaan, ja haluaisi p\u00e4\u00e4st\u00e4 k\u00e4ym\u00e4\u00e4n ensi kertaa itsekin.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Tiesitk\u00f6, ett\u00e4 kaikki Omena-hotellien asiakaspalvelijat ovat turvallisuusalan ammattilaisia? Kysyimme Omena-hotellien … Continued<\/a>","protected":false},"author":8,"featured_media":16696,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"_improvement_type_select":"improve_an_existing","_thumb_yes_seoaic":false,"_frame_yes_seoaic":false,"seoaic_generate_description":"","seoaic_improve_instructions_prompt":"","seoaic_rollback_content_improvement":"","seoaic_idea_thumbnail_generator":"","thumbnail_generated":false,"thumbnail_generate_prompt":"","seoaic_article_description":"","seoaic_article_subtitles":[],"footnotes":""},"categories":[621,622],"tags":[812,833],"class_list":["post-16680","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-ajankohtaista","category-omenan-arkea","tag-turvallisuus","tag-asiakaspalvelu"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/test3.omenahotels.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16680","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/test3.omenahotels.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/test3.omenahotels.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test3.omenahotels.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test3.omenahotels.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=16680"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/test3.omenahotels.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16680\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":18313,"href":"https:\/\/test3.omenahotels.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16680\/revisions\/18313"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/test3.omenahotels.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/media\/16696"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/test3.omenahotels.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16680"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/test3.omenahotels.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=16680"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/test3.omenahotels.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=16680"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}