Ja kaiken takana on arvot, eli Omenan liiketoimintaa johtavat ja s\u00e4\u00e4telev\u00e4t arvot, joita yrit\u00e4mme noudattaa jokap\u00e4iv\u00e4isess\u00e4 tekemisess\u00e4mme ja jotka n\u00e4kyv\u00e4t my\u00f6s markkinointiviestinn\u00e4ss\u00e4mme. T\u00e4m\u00e4np\u00e4iv\u00e4iset arvot ovat pitk\u00e4lti niit\u00e4 samoja, joita perustajamme jo vuosituhannen vaihteessa ohjenuoraksi asetti. Silloin ykk\u00f6sen\u00e4 olivat vapaus ja s\u00e4\u00e4st\u00e4v\u00e4isyys sek\u00e4 tasa-arvo. T\u00e4n\u00e4\u00e4n ekologisuus on hyvin l\u00e4hell\u00e4 tuota s\u00e4\u00e4st\u00e4v\u00e4isyytt\u00e4 \u2013 monet alkuper\u00e4iset s\u00e4\u00e4st\u00e4v\u00e4iset ideat ovat my\u00f6s energiatehokkaita ja s\u00e4\u00e4st\u00e4v\u00e4t kulujen lis\u00e4ksi my\u00f6s ymp\u00e4rist\u00f6\u00e4.<\/p>\n
Vapaus taas on alusta asti ollut vapautta valita: valita mihin rahansa k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 ja vapautta tulla ja menn\u00e4 omien aikataulujen mukaan k\u00e4tev\u00e4sti omalla ovikoodilla. Omenassa voit itse p\u00e4\u00e4tt\u00e4\u00e4, mik\u00e4 sinulle on t\u00e4rke\u00e4\u00e4 ja mihin panostat. Me olemme puolestasi panostaneet huoneisiin ja erityisesti niiden erinomaisiin s\u00e4nkyihin, sill\u00e4 ovathan hyv\u00e4t unet ihmisen perustarve. Muusta valitset itse omien tarpeidesi ja budjettisi mukaan \u2013 meill\u00e4 et maksa sellaisesta, mit\u00e4 et tarvitse. Ja digitaalisessa hotellimajoituksessa valitset itse vapaasti, milloin tulet ja mihin aikaan l\u00e4hdet (toki varauksen voimassaoloajan puitteissa). Kukaan ei herist\u00e4 sormeaan, jos saavut vasta aamuy\u00f6ll\u00e4 tai haluat l\u00e4hte\u00e4 aamulenkille ennen auringonnousua.<\/p>\n
T\u00e4h\u00e4n samaan kuuluu my\u00f6s yksi t\u00e4rkeimmist\u00e4 arvoistamme eli tasa-arvo \u2013 meille olet tervetullut milloin haluat (samat s\u00e4\u00e4nn\u00f6t kaikille), olet sitten nuori tai vanha, pukeutunut kumisaappaisiin tai iltapukuun, oletpa suomalainen tai muunmaalainen \u2013 tule ihan sellaisena kuin olet. Me olemme kaikki ihan varmasti erilaisia, mutta kaikki samanarvoisia. Omenassahan esim. kaikki nukkuvat samanlaisissa huoneissa, ei ole sviittej\u00e4 yksille ja ankeita siivouskoppeja toisille, vaan on Omena-huoneita, jotka ovat suunnilleen samanlaisia kaikissa hotelleissamme. Poikkeuksena L\u00f6nnrotinkadun ihan uudet ja uudenlaiset yhden hengen huoneet eli single-huoneet, jotka rakennettiin, kun huomasimme, ett\u00e4 mm. ty\u00f6matkustajien m\u00e4\u00e4r\u00e4n lis\u00e4\u00e4nnytty\u00e4 monet tulevat meille yksin. Moni my\u00f6s haluaa olla s\u00e4\u00e4st\u00e4v\u00e4inen ja maksaa mielell\u00e4\u00e4n Omena-huoneestaan viel\u00e4 v\u00e4h\u00e4n v\u00e4hemm\u00e4n \u2013 kun ei tarvitse niin paljoa tilaa ja huoneeseen tullaan vain nukkumaan.<\/p>\n
Viel\u00e4 nostan jokap\u00e4iv\u00e4ist\u00e4 tekemist\u00e4 ohjaavista arvoista kaksi t\u00e4rke\u00e4\u00e4 A:ta \u2013 aitous ja avoimuus. N\u00e4m\u00e4 A:t tarkoittavat meille sit\u00e4, ett\u00e4 me emme yrit\u00e4 olla muuta kuin mit\u00e4 olemme, edullinen itsepalveluhotelli. Me olemme ylpe\u00e4sti erilaisia, emme haaveile komeista sis\u00e4\u00e4ntuloista tai aulabaareista, vaan panostamme siihen, ett\u00e4 huoneemme ovat viihtyisi\u00e4 ja niist\u00e4 l\u00f6ytyy kaikki, mit\u00e4 hotellihuoneessa pit\u00e4isi olla. Ja ykk\u00f6sen\u00e4 tietenkin se hyv\u00e4 s\u00e4nky, jossa suurin osa huoneessa vietetyst\u00e4 ajasta ollaan. Avoimuus taas on se ainoa tapa johtaa tekemist\u00e4, jossa ihmiset ja kohteet ovat ymp\u00e4ri maata. Ja digitaalisessa toimintaymp\u00e4rist\u00f6ss\u00e4 avoin asiakasdialogi tuo my\u00f6s inhimillisyytt\u00e4 ja l\u00e4mp\u00f6\u00e4 muuten mahdollisesti et\u00e4iselt\u00e4 tai kylm\u00e4lt\u00e4 tuntuvaan br\u00e4ndiin. Asioista on puhuttava niiden oikeilla nimill\u00e4, ettei tiimien tarvitse kuunnella huhuja ja arvailla, ett\u00e4 mit\u00e4k\u00f6h\u00e4n tuleman pit\u00e4\u00e4. Puhumalla avoimesti saadaan jokainen helpommin uskomaan samaan asiaan, samoihin tavoitteisiin ja yhdess\u00e4 tekemiseen. Luottamus syntyy mielest\u00e4ni siit\u00e4, ett\u00e4 on riitt\u00e4v\u00e4sti tietoa siit\u00e4, mit\u00e4 on tapahtunut, mit\u00e4 nyt on meneill\u00e4\u00e4n ja mit\u00e4 suunnitellaan tulevaksi. Jos on kokonaiskuva selvill\u00e4, on helpompi navigoida my\u00f6s pieness\u00e4 vastatuulessa, vaikkei maali olisikaan ihan joka hetkess\u00e4 n\u00e4kyviss\u00e4. Kun asioista puhutaan avoimesti, pystyy jokainen my\u00f6s paremmin hahmottamaan oman roolinsa ja sen, mit\u00e4 voisi tehd\u00e4 yhdess\u00e4 p\u00e4\u00e4m\u00e4\u00e4r\u00e4n eteen. Siksi avoimuus sopii sek\u00e4 ketjun ett\u00e4 oman tiimin ja my\u00f6s asiakaskommunikaation johtamisperiaatteeksi. Omenalla on vaikeita aikoja takana, mutta siit\u00e4, kun olemme l\u00e4hteneet yhdess\u00e4 puhumaan ja yhdess\u00e4 miettim\u00e4\u00e4n ratkaisuja ja yhdess\u00e4 l\u00e4hdetty suunnittelemaan ja toteuttamaan uutta, on l\u00e4htenyt my\u00f6s positiivinen vire ja kasvu. Omenalla on opittu kuuntelemaan jokaista \u2013 esim. siivoojilla on kaikkein eniten tietoa hotellien jokap\u00e4iv\u00e4isest\u00e4 el\u00e4m\u00e4st\u00e4. T\u00e4t\u00e4 tietoa hy\u00f6dynt\u00e4v\u00e4t ketjun omistaja ja koko operatiivinen tiimi liiketoiminnan kehitysty\u00f6ss\u00e4. T\u00e4ytyy vain pit\u00e4\u00e4 korvat h\u00f6r\u00f6ll\u00e4 ja silm\u00e4t auki.<\/p>\n
Me Omenalla haluamme kuulla my\u00f6s asiakkaidemme mielipiteit\u00e4, sek\u00e4 asiakastyytyv\u00e4isyyskyselyn ett\u00e4 somekanavien kautta. Mielipiteit\u00e4 kysyt\u00e4\u00e4n yksitt\u00e4isen asiakaskokemuksen parantamiseksi ja my\u00f6s pidemm\u00e4n t\u00e4ht\u00e4imen kehitysty\u00f6h\u00f6n. Asiakkaita palkitaan my\u00f6s eri tavoin, voi voittaa lahjakortteja tai vaikka keikkalippuja, kun antaa palautetta tai osallistuu somekanavien kisoihin. Joten ollaan yhteydess\u00e4 ja tehd\u00e4\u00e4n yhdess\u00e4 entist\u00e4kin makeampi Omena.<\/p>\n
<\/p>\n
Jutellaan,<\/p>\n
Kati<\/p>\n
<\/p>\n
Kati Niemel\u00e4<\/p>\n
Toimitusjohtaja<\/p>\n